Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") son aplicables a todas las personas que utilizan el Sistema de Promoción y Ventas Clubers, en adelante el “Sistema”, aplicaciones móviles, integrada por sitios web, sitios web para móviles, tecnologías, contenidos y aplicaciones asociadas, entre otros. Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con las Órdenes de Compra, las Confirmaciones de Compra correspondientes y los demás Documentos Contractuales, rigen la relación que existe entre Clubers Monterrey, S.A. de C.V. ("Clubers” o "Nosotros"), y: (i) los Socios Proveedores cuyos productos y/o servicios se encuentran descritos en el Sistema (ii) Los Socios Consumidores; las personas que utilizan el Sistema para consultar su contenido y adquirir Servicios y/o Productos. (los "Usuarios").

 

Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al hacer uso de esta Plataforma o cualquiera de sus extensiones, usted manifiesta que ha leído y entendido los Documentos Contractuales del Sistema y que acepta obligarse de conformidad con las declaraciones y cláusulas que los mismos establecen los cuales estarán disponibles para su conocimiento en los Medios Digitales y podrán ser desplegados frente al Usuario para su aceptación expresa, misma que se realizará por medios electrónicos y mediante el llenado y/o el marcado de casillas, opciones o botones de aceptación expresamente habilitados en los Medios Digitales para tal efecto, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana. El uso de los Medios Digitales por parte del Usuario se entenderá como aceptación tácita de los presentes Términos y Condiciones, por lo cual serán aplicables al Usuario en su totalidad y éste deberá conducirse en cumplimiento de los mismos. Clubers, de forma unilateral, podrá terminar de inmediato la relación derivada de estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios con Usted, así como dejar de ofrecer o negar el acceso a los Servicios total oparcialmente, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Además de los presentes Términos y Condiciones, Clubers podrá establecer Condiciones Especiales o Suplementarias para determinados Servicios, eventos, o promociones, las condiciones especiales o suplementarias se comunicarán en relación con los Servicios, eventos o promociones según corresponda. Las condiciones especiales o suplementarias son parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

 

Clubers se reserva el derecho de realizar todo tipo de modificaciones a los Términos y Condiciones y/o a las Condiciones especiales o suplementarias en cualquier momento, las cuales surtirán efectos en el momento que se indique en la publicación de las modificaciones o actualizaciones. Su acceso al Sistema, o su uso continuado, implicará su consentimiento a los Términos y Condiciones actualizadas o de las condiciones especiales o suplementarias.

Clubers recopila y hace uso de información personal, necesaria para otorgar los Servicios mediante el Sistema, su tratamiento se establece en el Aviso de Privacidad de Clubers, que se encuentra disponible en el Sistema y/o www.clubers.com, Clubers podrá entregar a terceros cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) en el caso quejas o conflictos, únicamente con el fin de resolver la queja o el conflicto.

Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquierregistro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios o de celebrar alguna Transacción, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. Clubers garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de Clubers, Para lo cual Clubers, dentro de los siguientes tres días hábiles deberá acusar de recibida dicha solicitud para que dentro de los siguientes diez días realice las accionesnecesarias para la cancelación de la cuenta del Usuario, lo cual será confirmado mediante el envío de un correo electrónico de confirmación de que la cuenta ha sido eliminada, a la dirección que el Usuario haya proporcionado para la cuenta.

 

PARTE 1.

 

DEL SERVICIO CLUBERS Y el Sistema.

 

1. Antecedentes.

Clubers Monterrey, S.A. de C.V. cuenta con las autorizaciones legales necesarias y suficientes para la operación y administración del Sistema de Promoción y Ventas Clubers (la “Plataforma”) para que: el Socio Consumidor localizado dentro de un área de servicio Clubers, pueda adquirir Servicios y/o Productos y recibir un beneficio representado en puntos por consumo, denominado Puntos Clubers; Clubers ofrezca a través del Sistema los Servicios y/o productos de los Socios Proveedores para ser consumidos mediante servicios de entrega a domicilio o directamente en los establecimientos de los Socios Proveedores. El Socio Proveedor podrá conectarse a través del Sistema con prestadores de servicio de Reparto para el suministro a domicilio de sus Servicios y/o Productos; recibir calificaciones de Socios Consumidores sobre sus Servicios y/o Productos; recibir información relacionada con la venta de sus Servicios y/o Productos así como recibir reportes con estadísticas e indicadores de desempeño entre otros. El uso del Sistema se rige por la legislación delos Estados Unidos Mexicanos.

 

2. Declaraciones de Clubers.

Clubers declara: (I) que Clubers es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (II) que Clubers tiene como actividad primordial la generación de negocios basado en un club integrado por socios consumidores y socios proveedores, que brinda a sus socios consumidores beneficios representados en puntos por consumo denominado Puntos Clubers y a los socios proveedores un sistema integral de marketing, que se compone de dos herramientas principales: el “sistema de retroalimentación Clubers” y el “sistema de viralización en redes sociales Clubers”; (III) Que cuenta con las autorizaciones legales necesarias y suficientes para la operación y administración del Sistema y; (IV) Que cuenta con todos los derechos de uso, explotación y comercialización de la marca denominada “CLUBERS”, cuya inscripción se encuentra vigente y al corriente en cuanto a los pagos y derechos que le corresponden ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial.

 

3. Declaraciones del Socio Consumidor.

El Socio Consumidor declara por su propio derecho: (I) ser una persona física, mayor de 18 años de edad que cuenta con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato; (II) que es su voluntad participar como Socio Consumidor en Clubers; (III) que desea registrarse en el Sistema para crear una Cuenta de Usuario que se encuentre asociada a su persona y le permita hacer uso del Sistema; (IV) que la información que registre como propia para la creación de su Cuenta de Usuario es verídica y la otorga mediante su consentimiento del Aviso de Privacidad que se encuentra disponible en www.clubers.com; (V) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sistema, por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de su cuenta de usuario, serán atribuibles al Socio Consumidor.

 

4. Definiciones.

Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye; lo anterior, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada.

"Catálogo de Servicios y/o Productos " o "Catálogo": Está conformado por todos los Servicios y/o Productos que se encuentran disponibles en el Sistema; los Servicios y/o Productos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, sustituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de Clubers.

"Clubers Monterrey” o "Clubers": Este término se refiere a Clubers Monterrey, S.A. de C.V.

"Confirmación de Compra" o "Confirmación de Pedido": Es el mensaje de datos generado por el Sistema en el cual Clubers manifiesta su aceptación para surtir la Solicitud de Compra propuesta por el Socio Consumidor. La Confirmación de Compra formaliza que Clubers ha vendido y el Socio Consumidor ha comprado los Servicios y/o Productos correspondientes. Este mensaje incluye un número de orden.

"Contenidos del Sistema": Este término incluye cualquier información o material contenido opublicado en el Sistema o en otro sitio o aplicación, por medio del Sistema, ya sea mediantecualquiera de las aplicaciones para dispositivos móviles o en sus sitios web. Comprende, demanera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, texto en lenguaje HTML, gráficas, archivos, videos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada que el Sistema utilice.

"Contrato de Afiliación": Es el Contrato de Afiliación que es celebrado entre Clubers y la persona que ha solicitado su afiliación a Clubers mediante la creación de una Cuenta de usuario. El Contrato de Afiliación, debidamente aceptado por Clubers, confirma la afiliación del Consumidor, quien desde ese momento se convierte en “Socio Consumidor” y permite la creación de la cuenta de usuario con la que podrá adquirir los Servicios y/o Productos contenidos en el Catálogo, así como, recibir los beneficios exclusivos para los Socios Consumidores, entre los que se encuentran puntos por sus consumos, ofertas exclusivas, así como gozar de otros beneficios exclusivos para los Socios Consumidores de Clubers.

"Documentos Contractuales": El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso dePrivacidad, la Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones (incluida la Garantía deSatisfacción Clubers), las condiciones especiales o suplementarias de ser el caso y el Contrato de Afiliación; comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que Clubers emita y publique y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través del Sistema.

"Establecimiento": Este término se refiere a cualquier lugar de los Socios Proveedores en donde se realice la prestación de él o los servicios o la entrega de él o los productos a los socios consumidores y/o a prestadores de servicio de reparto dentro del territorio de la República Mexicana.

"Garantía de Satisfacción Clubers": Es la política de Clubers que permite a los SociosConsumidores poder realizar la devolución de productos y/o servicios adquiridos y recibir ladevolución de su dinero; esta política se describe en la Política de Entregas, Devoluciones yCancelaciones.

"Socio Consumidor": El término incluye a cualquier persona que, habiendo suscrito el Contrato de Afiliación, accede o utiliza el Sistema para adquirir los Servicios y/o Productos disponibles en el Catálogo.

"Solicitud de Compra" o "Solicitud de Pedido": Es el mensaje de datos generado por el Socio Consumidor a través del cual solicita a Clubers la adquisición de un producto o un servicio del Catálogo a través del Sistema, y en el cual el Socio Consumidor manifiesta su voluntad de adquirir dichos Servicios y/o Productos en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidos.

"Usted": El término comprende de manera general a los Socios Consumidores y a cualquierUsuario, salvo que específicamente se exprese lo contrario.

"Usuario": Cualquier persona que visita y/o usa el Sistema por cualquier motivo.

“Unidad Organizacional de Operación Clubers” o “Unidad Organizacional”: Es un área territorial determinada, limitada por una geocerca, dentro de la cual, se pueden adquirir productos y/o servicios a través del Sistema.

“Código Promocional” se refiere a las claves alfanuméricas o códigos QR que Clubers podrádifundir a través de cualquier medio para otorgar beneficios representados en puntos, descuentos y/o cualquier otro tipo de beneficios que Clubers determine de tiempo en tiempo, sujeto a las condiciones que se establezcan en las bases que sean aplicables a dichos beneficios.

“Comercio Electrónico”: Comprendel envío, transmisión, recepción, almacenamiento deinformación y/o mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de la información y/o los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con el Capítulo VIII BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

“Contraprestación”: se refiere al importe, expresado en pesos mexicanos (MXN), que serásufragado por el Usuario y en favor de Clubers, mismo que será el resultado de la operaciónaritmética de sumar los Precios del o los Productos y/o Servicios seleccionados en el Sistema al momento de que el Usuario elija la opción de pago y en su caso incluirá la Tarifa de Envío y Tarifa por uso de Plataforma.

“Cookies”: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso del Sistema, para facilitar su uso, la consulta de actividad y preferencias de los usuarios.

“Datos Personales”: Cualquier información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

“Interacción en el Sistema”: La utilización del Sistema por parte del Usuario.

“Mayor de edad”: Persona física mayor de dieciocho (18) años.

“Medio de Pago”: se refiere a la forma de pago que el Usuario seleccione a la hora de realizar compras, el cual podrá ser mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito, tarjeta de servicios, tarjeta de vales de despensa, efectivo, puntos o cualquier otra modalidad de pago electrónico aceptada en el Sistema o al momento de la entrega, con los cuales se cubrirá el importe de la Contraprestación.

“Mensajes de Datos”: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico servicios de mensajería SMS, y/o servicios de mensajería de voz y/o datos a través de plataformas digitales.

“Operador”: Es la persona física o moral que cuenta con todas las facultades y/o licencias necesarias para administrar operativa y funcionalmente el Sistema en determinada área geográfica establecida por Clubers. Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones podrá ser Clubers, sus filiales o la persona física o moral que ésta designe.

“Pasarela de Pagos”: Es un portal que conecta una cuenta bancaria con el procesador de pagos correspondiente. Transmite la información de la transacción, ya sea de forma virtual a través de servicios de pago web y APIs (interfaz de programación de aplicaciones), o en persona a través de una terminal de pago, autorizando diferentes modos de transacciones en línea, como los servicios bancarios por Internet, las tarjetas de crédito, la UPI (Interfaz de Pagos Unificada) y otras formas de monederos digitales, mientras garantiza la seguridad de los pagos y protege los datos sensibles de los usuarios.

“Pedido”: se refiere al o a los Productos que hayan sido preparados, empacados y/o embalados para su entrega en el domicilio designado por el Usuario, previa celebración de una Transacción.

“Sistema de Promoción y Ventas Clubers” o “Sistema”: Es el Sistema que integra diversas aplicaciones móviles, sitios web, servicios de mensajería propios o de terceros y demás tecnologías propias o de terceros, que permiten integrar la visualización del Catálogo, la promoción de Servicios y/o Productos, la adquisición de Servicios y/o Productos, su pago, y la entrega y administración de Puntos Clubers, cuya administración es responsabilidad del Operador.

“Precios”: se refiere a los importes fijados como precios por cada Producto, mismos serándesplegados en los Medios Digitales y podrán estimarse por importe unitario, por unidad de medida o peso (gramos, kilogramos etc.) o por cualquier otro método que sea señalado en la publicación correspondiente, y podrán sufrir cambios o modificaciones, de tiempo en tiempo.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los Productos incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) , en su caso, el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS) y cualesquier otros impuestos que puedan ser aplicables según la jurisdicción del punto de entrega del Pedido, cuyo importe será expresamente desglosado en el Recibo y en la factura fiscal correspondientes. Los precios no incluyen la Tarifa de Envío.

“Publicidad”: El conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer Servicios y/o Productos, promociones y/o beneficios; que en el caso son aplicables a los usuarios del Sistema y no constituyen oferta pública.

“Puntos Clubers”: Es la denominación que se da a la unidad de cambio obtenida por los Socios Consumidores en sus Cuentas de usuario, derivados de la acumulación de beneficios por los consumos realizados a través del Sistema, los cuales son intercambiables por Servicios y/o Productos disponibles en el Catálogo o cualesquiera otros beneficios o promociones de Clubers conforme a los presentes Términos y Condiciones y/o condiciones especiales o suplementarias. Los puntos no son intercambiables ni reembolsables en efectivo. Los puntos tendrán una vigencia específica, la cual será determinada por la legislación aplicable y/o mediante condiciones especiales o suplementarias y podrá ser consultada a través del Sistema.

“Repartidor”: Son contratistas independientes que cuentan con licencia para utilizar la Aplicación para Repartidores Clubers y que habiendo celebrado un contrato con Clubers, podrán realizar cuando corresponda, el servicio de entrega a domicilio.

“Socio Proveedor”: Es un negocio afiliado a Clubers y del cual Clubers ofrece y promueve sus productos y/o servicios en el Sistema.

Es el propietario de un negocio afiliado a Clubers, para mediante el Sistema, pueda promover sus Servicios y/o Productos a los Socios Consumidores y venderlos o comercializarlos.

“Ventanas Emergentes” (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza el Sistema.

Servicios y/o Producto(s): Se refiere, de manera exclusiva, a aquellos servicios o bienes de

consumo contenidos en el Catálogo y que se encuentran disponibles para su adquisición por medio del Sistema.

 

5. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones, con los demás Documentos Contractuales, establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables: (I) de manera supletoria a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo entre Clubers y los Socios Consumidores por medio del Sistema y; (II) al uso que Usted hace del Sistema y de los Contenidos del Sistema.

El Operador, a través del Sistema, podrá realizar, de manera enunciativa y no limitativa, las

siguientes acciones: (I) exhibir Servicios y/o Productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Socios Consumidores; (II) realizar operaciones de compraventa entre Clubers y los Socios Consumidores, generando una relación contractual; (III) permitir el uso de la Pasarela de Pagos; (IV) depositar, recibir, administrar Puntos Clubers, así como utilizarlos para la adquisición de Servicios y/o Productos; (V) utilizarla como un medio de comunicación entre los Socios Consumidores, Socios Proveedores, Socios de Reparto y el Operador.

La relación contractual entre los Socios Consumidores y Clubers, se da con Socios Consumidores que se encuentren en el territorio nacional, dentro de una organizacional de operación Clubers, o que, estando fuera de una organizacional, realizan la adquisición de un servicio y/o productos que debe ser entregado dentro de una organizacional de operación Clubers, pagando una contraprestación económica directamente a Clubers a través de la Pasarela de Pago contratada por el Operador o bien con dinero en efectivo, por medio del Socio Proveedor, al momento de la recepción de los Servicios y/o Productos.

 

6. Restricciones de acceso o de uso aplicables en el Sistema:

a) el Sistema es de uso exclusivo para Socios de Clubers. Cualquier persona puede visitar y

consultar la página de Clubers, o descargar su Aplicación para su uso en dispositivos móviles, sin embargo, únicamente los Socios Consumidores con Cuenta de usuario activa pueden realizar compras de Servicios y/o Productos mediante el Sistema. Para tener una Cuenta de usuario activa y tener calidad de Socios Consumidores, es necesario abrir una Cuenta de Usuario mediante la suscripción de Contrato de Afiliación.

b) La entrega de Servicios y/o Productos únicamente aplica dentro de una Organizacional de Operación Clubers incluida en el Sistema.

c) Restricción para menores de edad e incapaces. Para registrarse y comprar en esta Plataforma Usted debe tener al menos 18 años de edad. Clubers no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de esta Plataforma. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestra Plataforma.

 

7. Cuenta de usuario:

Los Socios Consumidores deben tener una Cuenta de Usuario, que es necesaria para realizar la compra de uno o varios de los Servicios y/o Productos que se encuentran exhibidos en el Catálogo.

Para la creación de una Cuenta de Usuario, se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico o cualquier otra información personal; esta información se utiliza para: I) la plena identificación de los Socios Consumidores que pretenden adquirir los Servicios y/o Productos, II) el cumplimiento de la Compraventa, III) la prevención de fraudes, IV) en general para los fines definidos en el Aviso de Privacidad.

Los Socios Consumidores, en caso de tener cuentas en las redes sociales, nombrando de manera enunciativa y no limitativa a Facebook y Google +, podrán crear su Cuenta de Usuario con la utilización de las credenciales allí definidas, para lo cual el Sistema comunicará esta opción.

Una vez suministrada la información necesaria para el uso del Sistema, y aceptados los términos del Contrato de Afiliación, se validará por parte del Operador el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar el Sistema.

Los Socios Consumidores podrán, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, suministrar voluntariamente más información y/o datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro del Sistema.

El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Socios Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a el Sistema. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Socio Consumidor informar al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña”.

Las cuentas de usuarios serán administradas por el Operador a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de alguna de las obligaciones por parte de un Socio Consumidor.

En ningún momento el Operador solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su plena identificación y para la realización del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Socio Consumidor, éstos datos no serán almacenados por el Operador, serán inscritos directamente en la Pasarela de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Socio Consumidor en ésta, donde se informará de las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo.

Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Socios Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso del Sistema.

Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Socio Consumidor autoriza el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice en el Sistema.

 

8. Licencia para el uso del Sistema; usos permitidos y restricciones

Si Usted cumple con los requisitos anteriormente señalados y no está sujeto a alguna de las

restricciones referidas en la Cláusula 6 anterior, Clubers le otorga una licencia personal, no

exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar nuestra Plataforma para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.

Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (I) utilizar el Sistema para revender Servicios y/o Productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sistema o de los Contenidos del Sistema; (II) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sistema o cualquiera de sus aplicaciones o tecnologías. Usted sólo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de esta Plataforma en la forma en que Usted lo recibe a través de su dispositivo móvil, r, tableta, computadora o cualquier dispositivo donde se puede usar el Sistema o su Aplicación o componentes; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (III) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sistema (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (IV) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de Servicios y/o Productos; (V) hacer modificaciones a el Sistema y/o a sus Aplicaciones, Componentes o los Contenidos del Sistema o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (VI) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada (incluyendo bots, spiders entre otros) o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sistema, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sistema. Excepto por los usos del Sistema que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que Clubers no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a Clubers o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). Usted no debe utilizar meta-tags o texto oculto que incluya el nombre, marca registrada o los nombres de los productos de Clubers sin obtener previamente consentimiento expreso y por escrito de Clubers.

Clubers se reserva el derecho de dar por terminada la presente licencia en cualquier momento si Usted incumple con cualquiera de las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales de la Aplicación o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichas cláusulas. En dicho caso, Clubers puede cancelar su cuenta en el Sistema y prohibirle el acceso o uso de la misma, así como cancelar su Cuenta de Usuario, de conformidad con lo establecido en el Contrato de Afiliación y Documentos Contractuales. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones). Clubers se reserva su derecho de ejercer en contra de Usted cualquier acción de carácter mercantil, penal, civil o administrativa que conforme al derecho proceda, para defender los derechos de Clubers o de cualquier Usuario del Sistema.

 

9. Compraventa de mercancías; contratación y pago de Servicios y/o Productos.

a) Uso de contraseña. Al crear una Cuenta de usuario nuestra Plataforma la vinculará con su dirección de correo electrónico y con la contraseña de seguridad que Usted elegirá y que sólo Usted debe conocer. De esta manera, su contraseña queda asociada a su identidad y perfil de Socio Consumidor dentro de la aplicación. Usted solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado a el Sistema mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en el Sistema. Clubers tiene derecho: (i) a asumir que los mensajes de datos asociados a su Cuenta de Usuario provienen del Socio Consumidor vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido (v.g. procesar una compra de mercancías) y; (ii) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.

b) Información entregada al Socio Consumidor antes de la transacción. Antes de realizar suSolicitud de Compra, Usted podrá revisar las características y especificaciones de los Servicios y/o Productos y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición (incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, Puntos Clubers que recibirá por su adquisición, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía). Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto. De manera supletoria, toda compraventa está regida por los presentes Términos y Condiciones y por la Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones misma que incluye la Garantía de Satisfacción Clubers.

Antes de confirmar su Solicitud de Compra nuestra Aplicación le permitirá revisar los Servicios y/o Productos que ha seleccionado, la cantidad que ha elegido comprar y el domicilio en el cual se realizará la entrega de ser el caso, además del precio total a ser pagado, el método y forma de pago, los impuestos que corresponden a la transacción y los puntos que recibirá por la operación.

c) Precios. Los precios de los Servicios y/o Productos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los Servicios y/o Productos son los que se muestran en el Catálogo y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables, y en su caso, los gastos de envío y entrega. Antes de confirmar su pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables, el método de pago a utilizar, que podrá incluir o no la utilización de Puntos Clubers para el pago total o parcial; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.

d) Disponibilidad de Servicios y/o Productos. Los Servicios y/o Productos que se muestran en el Sistema pertenecen a nuestro Catálogo de Servicios y/o Productos. Los Servicios y/o Productos están sujetos a disponibilidad y, por lo tanto, es posible que no se encuentren en existencia al momento de que Usted realice la Solicitud de Compra. Por favor considere el hecho de que los Servicios y/o Productos se encuentren en el Catálogo en el Sistema no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de Clubers. Por el contrario, cuando Usted nos hace llegar una Solicitud de Compra, Usted realiza una oferta para adquirir de nosotros determinados Servicios y/o Productos. En caso de que nosotros aceptemos su oferta, Usted recibirá un mensaje de datos de Confirmación de Compra. Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones antes de enviarle una Confirmación de Compra.

e) Compraventa de artículos; propiedad de las mercancías. La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de Clubers un mensaje de Confirmación de Compra a través de la Aplicación; en caso de que Usted decida hacer el pago por medio del Sistema, nosotros realizaremos el cargo correspondiente al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que Clubers recibe su pago, independientemente de si el pago fue pactado en dinero o mediante Puntos Clubers.

f) Bebidas alcohólicas. Clubers únicamente venderá bebidas alcohólicas a mayores de dieciocho (18) años. El Usuario reconoce que, al crear su cuenta de Usuario, declaró tener más de 18 años. Asimismo, el Usuario deberá ser el único responsable respecto de todos los Pedidos realizados mediante su cuenta. El repartidor asociado a Clubers, o al tercero por medio de quien se realice la entrega, tendrá la facultad de cerciorarse de que la persona que reciba el Pedido sea mayor de edad, por medio de la solicitud de un medio de identificación oficial. De lo contrario, Clubers no entregará los productos para los cuales se requiera ser mayor de 18 años, y el importe de dichos productos será abonado al Saldo a Favor del Usuario.

g) Compra mínima. Clubers se reserva el derecho de establecer un importe de compra mínima por cada Transacción.

h) Propina. Los Usuarios tendrán la libertad de compensar a los repartidores asociados de Clubers con una propina.

i) Riesgos de pérdida o deterioro del producto. Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de los productos que adquiere a partir del momento en que se realiza la entrega. El producto se considera entregado cuando el Socio Proveedor lo entrega al Socio Consumidor en su Establecimiento, o cuando el Socio de Reparto la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario confirma de recibido.

j) Entrega de los productos. Los términos aplicables a la entrega de los productos varían dependiendo del tipo de producto adquirido, porciones, tiempo delaboración y distancia. En general, los productos se entregan en los términos señalados en la Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones, así como en de las Políticas o Términos y Condiciones del Socio de reparto. Clubers no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Clubers. En todo caso, la máxima responsabilidad de Clubers por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos Y Condiciones. En caso de no lograr la entrega del producto al Socio Consumidor, el producto será regresado al Establecimiento de donde se envió originalmente.

k) Cancelación de Solicitudes de Compra por parte de Clubers. El Socio Consumidor y Clubers aceptan que Clubers gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, Clubers se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su solicitud fue cancelada.

En los casos en que se determine la cancelación de una solicitud, no le haremos el cargo correspondiente o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero o Puntos Clubers que se utilizó como medio de pago. El Socio Consumidor acepta que Clubers rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:

1. Errores tipográficos o de captura;

2. Fallas en los sistemas informáticos de Clubers o de sus proveedores;

3. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;

4. Acciones tomadas por Clubers para garantizar la equidad entre Socios Consumidores en caso de que varios socios soliciten los mismos productos y la existencia de los mismos sea limitada;

5. Posibles riesgos relacionados con Usted o su método de pago que sean identificados por el Sistema, por el Operador o por terceros;

6. Situaciones fuera del control de Clubers que limiten o impidan la entrega de alguna mercancía.

7. En caso de que Clubers determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sistema.

 

l) Garantía de Satisfacción Clubers; devoluciones y cancelaciones. Clubers ofrece una garantía total de satisfacción a sus Socios Consumidores respecto de los productos adquiridos. Los Socios Consumidores tienen derecho a cancelar las transacciones realizadas a través de medios electrónicos y a solicitar la devolución de los productos adquiridos y la devolución del precio pagado en los términos de nuestras políticas. Usted tiene derecho a preferir reemplazar su producto y/o servicio en vez de obtener una devolución en caso de que Clubers tenga existencia del mismo producto y/o servicio. Este derecho aplica únicamente en la compra de productos mediante el Sistema. Para mayor información acerca de los procedimientos para realizar devoluciones por favor consulte nuestra Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones.

m) Pagos en línea. Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Puntos Clubers. Antes de poder completar su Solicitud de Compra, Usted deberá haber proporcionado a través del Sistema el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta. Para algunos Servicios y/o Productos o durante periodos de promociones especiales, Usted podrá recibir la opción de pagar a meses sin intereses. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del Servicio y/o Producto. Se hace notar que Clubers no almacena la información de su tarjeta de crédito o débito; estos datos son obtenidos directamente de Usted, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestra Plataforma, o por Clubers que en su caso se contrate para realizar la cobranza y/o el procesamiento de pagos. En su caso, la Pasarela de Pagos solicitará la autorización de su compra al banco emisor.

Clubers ha adoptado diversas medidas para asegurarse de que su pago en línea se realice de manera segura y confiable. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad en www.clubers.com.

n) Facturas electrónicas. Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted recibirá la opción de solicitar su factura. Para tal efecto, por favor haga clic en el botón "Solicitar Factura"; su factura electrónica le será enviada a la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta de Usuario. Si desea facturar posteriormente su compra en línea o hecha en Local, podrá ingresar a la sección "Facturación Electrónica", en donde podrá solicitar su factura. Su factura le será enviada regularmente 24 horas después de que Usted la haya solicitado.

o) Términos aplicables a la afiliación. Para obtener su afiliación como Socio Consumidor, Usted deberá seguir el procedimiento de contratación correspondiente en el Sistema; durante este proceso Clubers le predirá que lea y acepte el Contrato de Afiliación, mismo que Usted deberá leer y aceptar antes de completar su afiliación. Los términos que aplican a la relación entre Clubers y Usted para efectos de su relación como Socio Consumidor son aquellos que se especifican en el Contrato de Afiliación. Se hace notar que, como en cualquier otra transacción realizada a través del Sistema, Clubers se reserva el derecho de rechazar su solicitud de afiliación o cualquier solicitud de renovación por cualquier causa y sin responsabilidad alguna para Clubers.

10. Información contenida en nuestro Catálogo; disponibilidad de Servicios y/o Productos

Clubers realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de los Servicios y/o Productos que se encuentran en nuestro Catálogo sea precisa, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Socio Consumidor acepta que, en la medida permitida por las leyes, Clubers:

a) No se compromete a que la información del Catálogo (incluyendo las descripciones de los Servicios y/o Productos, fotografías, guías de usuario, etiquetas, garantías) o cualquier

Contenido del Sistema resulten exactos, se encuentren completos, sean fiables, se encuentren actualizados o libres de errores u omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas, garantías o cualquier otra información incluida en, o adjunta a, los artículos mismos o sus empaques.

b) Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento, cualquier Servicio y/o Producto del Catálogo, los precios o especificaciones publicados en el Sistema y cualquier otro Contenido del Sistema; por lo general, realizaremos estas modificaciones de tiempo en tiempo, sin previo aviso; no asumimos responsabilidad por los daños o perjuicios que pudieran causarle el cambio, sustitución o la discontinuidad de un Servicio y/o Producto;

c) Tiene el derecho de revocar cualquier oferta o promoción aplicable a los Servicios y/o Productos, incluso antes de que concluya la vigencia de la promoción; en todo caso, Clubers notificará la revocación de la oferta o promoción a través del Sistema. Clubers respetará los derechos de los Socios Consumidores cuyas Solicitudes de Compra hayan sido aceptadas durante la vigencia de la oferta o promoción en los términos de la regulación aplicable;

d) No garantiza que los Servicios y/o Productos que se encuentran incluidos en nuestro Catálogo estarán disponibles cuando Usted nos envíe su Solicitud de Compra o posteriormente;

e) Se reserva el derecho de limitar las cantidades de Servicios y/o Productos puestas a disposición para la venta a través del Sistema, en la medida que la ley lo permita.

 

11. Los Socios Consumidores y los Usuarios del Sistema asumen las siguientes obligaciones:

a) Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones y en los Documentos Contractuales.

b) Proveer a el Sistema información verídica, completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a Clubers cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega). Para tal efecto, por favor utilice las opciones que Clubers ofrece para corregir sus datos personales en términos de nuestro Aviso de Privacidad.

c) Mantener de manera secreta y confidencial su contraseña de acceso a el Sistema. En caso de que Usted considere que ha perdido el control sobre la confidencialidad de su Cuenta de usuario o de su contraseña o dicha confidencialidad se encuentra en riesgo, notifique esta situación inmediatamente a Clubers mediante las opciones que ofrece el Sistema y de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Usted es responsable de cualquier transacción que sea realizada a través de su cuenta (hecha por Usted mismo o por un tercero) ocurrida hasta antes de que Usted nos haya notificado esta situación. Clubers no asume obligación alguna con respecto a estas transacciones.

d) El Socio Consumidor se obliga a no utilizar el Sistema web para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona o entidad o usar de manera falsa o fraudulenta cualquier derecho asociado a su Cuenta de usuario, y (iii) difundir a través del Sistema cualquier información, programa o código que pudiera causar un daño incluyendo un virus, troyanos, gusanos u otros códigos de programación informática que pudieran dañar, espiar, interferir, interceptar o extraer información o datos personales de nuestros sistemas informáticos, del Sistema, o de los equipos, redes, sistemas y programas que utilice.

Clubers opera esta Plataforma; sin embargo, no tiene capacidad para monitorear que las diversas personas y entidades que participan en el Sistema cumplan con las leyes aplicables; por lo tanto, Clubers no asume responsabilidad alguna por cualquier contenido publicado o cargado a el Sistema por terceros, incluyendo contenidos que pudieran dar lugar a error, difamación, calumnia, omisión, amenazas, falsedad o que pudieran ser considerados como de carácter pornográfico o que hagan apología o fomenten algún acto ilícito. Clubers tiene el derecho de (pero no se encuentra obligado a) investigar cualquier conducta de un Socio Consumidor, Socio Proveedor o Usuario que sea reportada o percibida como ilegal o que pudiera contravenir alguna de las cláusulas contenidas en los Documentos Contractuales; Clubers puede realizar esta investigación por iniciativa propia o a solicitud de un tercero. Si Usted considera que una conducta violatoria de algún derecho está sucediendo en nuestra Plataforma (incluyendo alguna violación de marcas, derechos de autor o de alguna otra ley), por favor envíenos un correo a soporte@clubers.com.

Clubers se reserva el derecho de adoptar las acciones técnicas o legales que Clubers considere adecuadas para proteger los intereses de Clubers o los derechos de terceros. Estas medidas incluyen la emisión de advertencias a algún Usuario o el suspender, interrumpir o cancelar el acceso o uso que un Socio Consumidor o un Usuario haga del Sistema.

Usted se obliga a indemnizar a Clubers y sus empleados, socios y representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que Clubers sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en contra de Clubers por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho del Sistema o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones de la Aplicación o de los derechos de terceros. Usted deberá reembolsar a Clubers cualesquiera gastos que Clubers deba erogar con relación a dichos reclamos o demandas, incluyendo costos de multas y gastos en honorarios legales.

 

12. Medidas de Seguridad

Clubers se reserva el derecho de tomar acciones unilaterales (incluyendo el dar de baja, desactivar o inhabilitar la Cuenta de usuario de cualquier Socio Consumidor o inhabilitar su contraseña en cualquier momento) cuando dichas acciones resulten necesarias para mantener la seguridad del Sistema y/o de las cuentas de los Socios de Clubers; también podemos solicitar información adicional de Usted a empresas que nos apoyan en procesos de prevención e investigación de fraudes, para efectos de evaluar si debemos o no autorizar o cancelar una transacción.

Clubers ha adoptado medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su cuenta y el Sistema; sin embargo, nosotros no podemos proteger su información fuera del Sistema.

En este sentido, por ejemplo, si nosotros nos comunicamos con Usted vía electrónica, pero utilizando algún mecanismo externo a el Sistema (v.g. correo electrónico) Usted reconoce y acepta que existe un riesgo de que dicha comunicación pudiera no ser transmitida y/o almacenada de forma segura, y pudiera ser conocida por algún tercero. Si Usted nos solicita información a través de correo electrónico, la información que le hagamos llegar en nuestra respuesta podría estar siendo transmitida o almacenada sin utilizar técnicas de criptografía o cifrado. Del mismo modo los correos electrónicos que Usted nos envíe pueden no hallarse protegidos por técnicas de cifrado y, por lo tanto, pueden ser vistos o accedidos por terceros.

Por favor, consulte nuestro Aviso de Privacidad para obtener más información sobre cómo usamos, obtenemos, almacenamos, transferimos y protegemos sus datos personales.

 

13. Propiedad intelectual

a) Propiedad de los Contenidos del Sistema. Todos los Contenidos del Sistema son propiedad de Clubers o de sus Licenciantes, Socios proveedores o terceros proveedores y se encuentran protegidos en México y en otros países por leyes en materia de derechos de autor y propiedad industrial y por tratados internacionales en materia de propiedad intelectual.

b) Marcas Registradas. “CLUBERS” y sus respectivos diseños y logotipos es marca registrada cuya Licencia de Uso es exclusiva de Clubers Monterrey, S.A. de C.V. y no pueden ser copiadas, imitadas o usadas, en todo o en parte, sin la autorización previa y por escrito de Clubers Monterrey, S.A. de C.V. Asimismo, los encabezados de página, los gráficos personalizados, los íconos de los botones y los guiones o textos constituyen también propiedad intelectual de Clubers y se encuentran protegidos por la Ley; por lo tanto, no pueden ser copiados, imitados o utilizados, en todo o en parte, sin nuestra autorización previa y por escrito. Se hace notar que entre el Contenido del Sistema también existen marcas registradas, nombres de productos y logotipos, entre otros, que son propiedad de sus respectivos dueños.

Usted no puede utilizar dichos derechos de propiedad intelectual sin la autorización correspondiente.

c) Restricciones de Uso. Salvo que así se indique de manera expresa en los Documentos Contractuales, ningún Contenido del Sistema o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado con la Aplicación puede ser copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en

cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales de este Sitio web para uso personal y privado y sin fines comerciales o de lucro.

Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales del Sistema sin nuestro permiso previo y por escrito.

d) Programas de Cómputo (Software). Todo programa de cómputo, incluyendo cualquier archivo, imágenes incorporadas o generadas por el software, y cualesquiera datos que acompañan al programa de cómputo (el "Software") que pudieran estar disponibles a través del Sistema o facilitar su operación podrán ser utilizados únicamente en términos de la licencia que le hemos concedido en estos Términos y Condiciones. Clubers Monterrey, S.A. de C.V. conservará en todo momento todos los derechos propiedad intelectual con respecto al Software. Usted no debe copiar, distribuir, vender, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o crear adaptaciones, modificaciones u obras derivadas a partir de nuestro Software sin autorización expresa y por escrito de Clubers Monterrey, S.A. de C.V.

 

14. Hipervínculos

a) Enlaces permitidos hacia nuestra Plataforma. Clubers permite crear un hipervínculo que enlace alguna página web de un tercero a la Aplicación para dispositivos móviles o a la página web que integran nuestra Plataforma; el derecho que se otorga no es exclusivo y se concede siempre y cuando el hipervínculo no implique el representar a Clubers Monterrey, S.A. de C.V. o a cualquiera de sus productos y servicios de una forma despectiva, falsa, engañosa o difamatoria. El derecho que se concede está sujeto a restricciones y puede ser revocado por Clubers en cualquier momento. Queda prohibido el utilizar cualquier Contenido del Sistema protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial de Clubers Monterrey, S.A. de C.V. (incluyendo marcas, textos, diseño de cualquier página o formulario) sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Lo anterior, incluyendo el uso de cualquier material por medio de técnicas de enmarcado (framing). Cualquier otra forma de vinculación entre nuestra Plataforma y otro sitio sin nuestro consentimiento previo y por escrito se encuentra prohibido.

Salvo que se haga constar expresamente, el derecho conferido en esta cláusula no confiere el otorgamiento implícito o explícito de licencia alguna en favor de alguna persona o entidad.

b) Enlace entre el Sistema y aplicaciones y/o páginas web de terceros. Nuestra Plataforma puede ofrecer a los Usuarios hipervínculos que les permiten acceder a aplicaciones y/o páginas web de terceros, que podrán o no ser Socios Proveedores, a quienes les hemos autorizado el que utilicen dicha tecnología para ofertar productos, servicios o alguna información. Se hace notar que Clubers no tiene control sobre el contenido de dichas aplicaciones y/o páginas web y, por lo tanto, no podemos asumir, ni asumimos responsabilidad alguna respecto de sus contenidos o por sus prácticas en materia de protección de datos personales. Se advierte al Usuario que el hecho de que permitamos la existencia de estos enlaces no implica que nosotros hayamos aprobado o respaldemos estas aplicaciones y/o páginas web o cualquier información que las mismas contengan. No ofrecemos garantía alguna respecto de las aplicaciones y/o páginas web de terceros y no asumimos responsabilidad por la calidad, exactitud o fiabilidad de los contenidos ahí incluidos.

 

15. Riesgos de utilizar el Sistema.

Todo Usuario del Sistema acepta que utiliza el Sistema bajo su propio riesgo. Esta Plataforma y sus Contenidos se proporcionan tal cual se encuentran y, en la medida permitida por la ley aplicable, sin garantías de ningún tipo. Clubers no otorga garantía alguna, explícita o implícita respecto de la calidad o idoneidad de la información o respecto de la idoneidad del Sistema o sus Contenidos para un propósito particular; Clubers no garantiza de manera implícita o explícita que el uso del Sistema satisfaga los requerimientos del Usuario o que los componentes en esta Plataforma sean exactos, fiables o se encuentren completos o actualizados o libres de error. Clubers no es responsable por errores tipográficos u omisiones relacionados con los precios, textos o fotografías.

Clubers no garantiza que esta Plataforma o su servidor(es) se encuentren libres de virus u otros componentes nocivos inclusive si Clubers o sus representantes han sido advertidos de la posibilidad de la existencia de tales virus u otros componentes dañinos. Le recomendamos utilizar algún software de detección de virus de los que se encuentran disponibles en el mercado al acceder o utilizar esta Plataforma y mantener dicho software actualizado. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o cualquier otro no constituye o implica respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos por Clubers.

 

16. Limitación de responsabilidades

Clubers ofrece a sus socios la Garantía de Satisfacción Clubers respecto de los productos

adquiridos. Esta garantía se describe en términos generales en nuestra Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones. Hasta donde resulta permitido conforme a la legislación aplicable, Clubers no asume responsabilidad alguna por cualesquiera daños o perjuicios que pudieran ser ocasionados a un Socio Consumidor o algún Usuario: (i) por el uso de la Aplicación o bien por la imposibilidad de usar la Aplicación o la interrupción o discontinuidad de nuestro servicio de Tienda en Línea; (ii) por la actualización o falta de actualización del Catálogo o cualquier otro Contenido del Sistema o por la imprecisión de alguna información; (iii) por las transacciones que se realicen con tarjetas de crédito o débito que han sido reportadas como robadas; lo anterior en virtud de que Clubers no conserva datos de su tarjeta, sino que, por medio de la Pasarela de Pagos, únicamente recibe la aprobación del banco emisor respecto de la transacción.

Todo uso de los Servicios y/o Productos adquiridos por parte del Socio Consumidor es responsabilidad exclusiva de la persona que consume o destina el Servicio y/o Producto. Una vez que el Servicio y/o Producto es entregado a su destinatario, el usuario es responsable de la forma en que destina, utiliza y/o consume los Servicios y/o Productos.

A pesar de lo establecido en el párrafo anterior, si se determinara que Clubers es responsable ante Usted, cualquiera que sea la causa, nuestra responsabilidad frente a Usted o algún tercero, las partes de este contrato aceptan que esta responsabilidad se encuentra limitada por la pena convencional que este acto acuerdan Clubers y el Socio Consumidor. Las partes acuerdan que, en todo caso, la pena convencional será equivalente a la cantidad que por el precio total del Servicio y/o Producto Usted nos haya pagado por concepto de su Solicitud de Compra.

Las estipulaciones establecidas en esta cláusula no excluyen la responsabilidad que pudiera derivarse para Clubers en su carácter de vendedor de los Servicios y/o Productos o la responsabilidad civil que pudiera suscitarse en términos de la legislación aplicable.

 

17. Terminación

Clubers se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento la licencia que concede para el uso de esta Aplicación. El Contrato de Afiliación y los demás Documentos Contractuales del Sistema subsistirán a la terminación de la licencia.

 

18. Cesión de derechos y obligaciones

El Socio Consumidor y el Usuario no podrán ceder los derechos y obligaciones que se establecen a su cargo en los presentes Términos y Condiciones y en cualquier otro Documento Contractual del Sistema; los Socios Consumidores conceden desde este momento a Clubers autorización para que Clubers pueda ceder a un tercero los derechos y obligaciones que a cargo de Clubers se derivan de estos Términos y Condiciones.

 

19. Modificaciones

Clubers podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales del Sistema cuando lo considere necesario o conveniente. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado en el Sistema y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Si consideramos que las modificaciones propuestas resultan sustanciales para nuestra relación con Usted, haremos un esfuerzo por notificarle (v.g. a través de una comunicación a su último correo electrónico registrado) el hecho de que Clubers ha realizado modificaciones.

Cualquier cambio o modificación entrará en vigor en el plazo que se indique en la propia publicación, o de no indicarse, a los de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se publique la versión modificada. Si Usted no está de acuerdo con los nuevos Documentos Contractuales del Sistema, por favor deje de utilizar el Sistema. Al hacer uso de nuestra Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de cualquiera de nuestros Documentos Contractuales, Usted está manifestando su consentimiento con respecto a las cláusulas contenidas en los mismos.

Sin perjuicio de lo anterior, se hace notar que las modificaciones no serán aplicadas de manera retroactiva a las solicitudes que se encuentren en proceso de entrega, mismas que continuarán rigiéndose por los Documentos Contractuales del Sistema que se encontraban vigentes al momento de realizar la Solicitud de Compra.

 

20. Validez por separado de las cláusulas; renuncias

En caso de que cualquier cláusula contenida en los Documentos Contractuales del Sistema sea declarada como ilegal, nula, no puesta o inexigible entonces en la medida que la legislación lo permita, dicha ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad no afectará la validez de las demás cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sistema, mismas que continuarán siendo exigibles entre las partes.

 

21. Renuncias de derechos

El hecho de que Clubers no ejerza total o parcialmente algún derecho establecido en los Documentos Contractuales del Sistema no deberá ser interpretado como una renuncia a tal derecho. Cualquier renuncia de derechos hecha por Clubers deberá constar por escrito.

 

22. Derechos de terceros

Salvo que expresamente lo establezcan las leyes aplicables, ningún tercero que no sea parte en este Contrato (con excepción de cualquiera de las empresas filiales de Clubers, los Socios proveedores o terceros proveedores de Clubers) tendrá derecho a hacer cumplir las disposiciones contenidas en los Documentos Contractuales del Sistema.

 

23. Subtítulos

Los subtítulos que son utilizados como encabezados al inicio de cada cláusula se incluyen únicamente para efectos de claridad y para facilitar la lectura. No pretenden describir la totalidad del contenido de una cláusula ni tampoco deben ser considerados para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones. La interpretación de cada cláusula deberá realizarse de acuerdo con su contenido.

 

24. Dudas, quejas y reclamaciones

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquier aclaraciones relacionadas con las Transacciones, salvo los plazos indicados expresamente en los presentes Términos y Condiciones para cuestiones específicas, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de Clubers, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Centro de Atención y Soporte

Correo electrónico: soporte@clubers.com

Clubers contará con un plazo de diez (10) días naturales para resolver las Aclaraciones correspondientes.

Toda referencia contenida en el presente instrumento relativa a comunicaciones que el Usuario deberá efectuar para con Clubers, deberán realizarse al Centro de Atención y Soporte.

 

25. Notificaciones.

Clubers podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación Móvil o en el Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a Clubers mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en los Medios Digitales.

 

PARTE 2

 

CONDICIONES ESPECIALES DE LOS REEMBOLSOS Y PUNTOS CLUBERS.

 

Las presentes Condiciones Especiales del Sistema son parte integrante de los Términos y Condiciones.

“Puntos Clubers”: Es la denominación que se da a la unidad de cambio obtenida por los Socios Consumidores en sus Cuentas de usuario, derivados de una acumulación por reembolso, bono y/o promoción específica y aplicable, otorgada por Clubers, los cuales son intercambiables por Servicios y/o Productos disponibles en el Catálogo o cualesquiera otros beneficios o promociones de Clubers conforme a los presentes Términos y Condiciones y/o condiciones especiales o suplementarias. los Puntos Clubers no son intercambiables ni reembolsables en efectivo. Los puntos tendrán una vigencia específica, la cual será determinada por la legislación aplicable y/o mediante condiciones especiales o suplementarias y podrá ser consultada a través del Sistema.

 

1. Descripción de Reembolsos Clubers.

el Sistema está diseñada para que los Socios Consumidores reciban en Reembolso, acumulen y administren Puntos Clubers después de hacer una compra por medio del Sistema, siempre y cuando el Socio Consumidor envié la reseña correspondiente respecto del Servicio y/o Producto o bien del Socio Proveedor y comparta su experiencia en redes sociales mediante el Sistema.

 

2. Participación en Reembolsos Clubers.

Todo Socio Consumidor que disponga de una Cuenta de Usuario puede participar en adquirir, acumular y administrar Puntos Clubers, en los términos de estas Condiciones especiales.

La participación en Reembolsos Clubers es gratuita y automática.

En el caso de compra de Servicios y/o Productos en el Establecimiento (para uso, consumo o disfrute en sitio) del Socio consumidor deberá mostrar su código QR (el cual se encuentra en su Aplicación Clubers) para escanearlo y abrir su comanda (Orden de compra). En caso de que no cuente con su teléfono, deberá mostrar una identificación oficial para identificarse como Socio Consumidor, en este caso, se indica que su pago podrá ser realizado únicamente en efectivo;

 

3. Cómo ganar Saldo Clubers.

3.1 Condiciones generales para ganar Puntos Clubers.

el Sistema de Reembolsos Clubers permite a los Usuarios recibir Puntos Clubers después de hacer una compra por medio del Sistema, siempre y cuando el Socio Consumidor envié la reseña correspondiente respecto del Servicio y/o Producto o del Socio Proveedor y comparta su experiencia en redes sociales mediante el Sistema.

Cuando una compra es realizada a través del Sistema y una vez que el Socio Consumidor envié la reseña correspondiente respecto del Servicio y/o Producto o del Socio Proveedor y comparta su experiencia en redes sociales mediante el Sistema, el Socio Consumidor obtiene un número preestablecido de Puntos Clubers (que puede variar en según se establece en estas Condiciones especiales).

En caso de que el Socio Consumidor realice su compra utilizando total o parcialmente los puntos que haya acumulado, ese consumo le generará al Socio Consumidor Puntos Clubers, según el Reembolso aplicable.

 

El número de Puntos Clubers ganados por cada Socio Consumidor es almacenado y puede consultarse en la sección «Mis Puntos Clubers» de la Cuenta de Usuario.

4. Reembolsos Aplicables

4.1 Reembolso de Bienvenida a Domicilio: Aplica cuando Los Socios Consumidores realizan la primera compra de un Servicio y/o Producto que es ofrecido o producido por determinado Socio Proveedor mediante el Sistema en su modalidad de entrega a domicilio y aplicará en cada vez que el Socio Consumidor adquiera por primera vez Servicios y/o Productos que ofrece un determinado Socio Proveedor. En el Reembolso de Bienvenida a Domicilio: Los Socios Consumidores reciben un reembolso en Puntos Clubers, equivalente al 50% cincuenta por ciento del total de su consumo.

Este descuento para hacerlo efectivo estará Sujeto a disponibilidad por parte del Socio Proveedor en el producto y/o servicio que se solicite. La disponibilidad de este Reembolso podrá verificarse por el Socio Consumidor mediante el Sistema.

4.2 Reembolso de Bienvenida en Local: Aplica para los Socios Consumidores que realicen su primera compra compra de Servicios y/o Productos mediante el Sistema, para su uso, consumo o disfrute en el Local de determinado Socio Proveedor y aplicará en cada vez que el Socio Consumidor adquiera por primera vez Servicios y/o Productos que ofrece un determinado Socio Proveedor en su Local. Los Socios Consumidores reciben en este caso un reembolso en Puntos Clubers, equivalente al 50% cincuenta por ciento del total de su consumo. Este descuento para hacerlo efectivo estará Sujeto a disponibilidad por parte del Socio Proveedor en el producto y/o servicio que se solicite. La disponibilidad de este Reembolso podrá verificarse por el Socio Consumidor mediante el Sistema.

4.3 Reembolsos Recurrentes: Aplica a los Socios Consumidores que efectúen compras de Servicios y/o Productos mediante el Sistema, ya sea en su modalidad de entrega a domicilio o para su uso, consumo o disfrute en el Local de un Socio Proveedor. Por Reembolsos recurrentes los Socios Consumidores reciben un reembolso en Puntos Clubers, equivalente al 20% veinte por ciento del total de su consumo. Los Reembolsos recurrentes no Aplican en conjunto con el Reembolso de Bienvenida a Domicilio y/o el Reembolso de Bienvenida en Local, ni ningún otro código promocional.

4.4 Código promocional, consiste en una promoción especial, para otorgar descuentos o beneficios que Clubers determine de tiempo en tiempo a los Usuarios, sujeto a las condiciones que se incluyan en las bases que sean aplicables a dichos descuentos o beneficios. Dichos descuentos y/o beneficios se verán reflejados una vez todos los productos se encuentren en el Carrito Virtual o se enviarán posteriormente al usuario, según sea el caso. El Código promocional no Aplica en conjunto con Reembolsos Recurrentes, el Reembolso de Bienvenida a Domicilio y/o el Reembolso de Bienvenida en Local. los puntos obtenidos por código promocional deberán ser utilizados por el Socio Consumidor en el plazo que se establezca dentro del código promocional.

Clubers podrá modificar, sustituir o cancelar en todo momento cualquiera de los Reembolsos aplicables aquí descritos, también podrá incluir nuevos Reembolsos aplicables, con las características especiales que Clubers considere convenientes.

 

5. Bloqueos en Reembolsos.

Se denomina “Bloqueo” a un periodo de tiempo determinado previamente por el Socio Proveedor mediante el Sistema, durante el cual, Clubers no podrá realizar ventas que incluyan Reembolso de Bienvenida a Domicilio o Reembolso de Bienvenida en Local. Para que dé inicio el Bloqueo, el Socio Proveedor deberá utilizar el Sistema, registrando el momento de inicio y del fin del Bloqueo dependiendo del tipo de Bloqueo.

Los Bloqueos solo aplican a los Reembolsos de Bienvenida en sitio y a los Reembolsos de Bienvenida a domicilio.

Bloqueos de Día. El Socio Proveedor podrá establecer Bloqueos de Día con duración de 24 horas, hasta dos bloqueos por semana, este bloqueo aplica para los Reembolsos de Bienvenida en sitio y los Reembolsos de Bienvenida a domicilio.

Bloqueos Temporales. Únicamente para el servicio a domicilio, el Socio Proveedor podrá establecer “Bloqueos Temporales”, por periodos de hasta 30 treinta minutos de duración y únicamente por motivo de exceso de demanda. El Socio Proveedor solo podrá hacer un Bloqueo Temporal por día de lunes a viernes y dos Bloqueos Temporales por día los días sábado y domingo.

Para los Reembolsos Recurrentes y Reembolsos de Invitación no habrá bloqueos de ningún tipo.

 

6. Uso de los puntos

Una vez obtenido un Reembolso en Puntos Clubers, estos pueden ser utilizados por cualquier Socio Consumidor con una Cuenta de Usuario activa. los puntos únicamente pueden ser utilizados para el pago de la compra de Servicios y/o Productos disponibles en el Catálogo y mediante el uso del Sistema.

El Catálogo de Servicios y/o Productos, así como el listado de Socios Proveedores asociados a Clubers Monterrey, S.A. de C.V., está disponible en el Sistema. Los Socios Proveedores también están identificados en otras partes del Sistema, con una Cuenta de Socio Proveedor específica.

Para utilizar los puntos, los Usuarios deben elegir Socio Proveedor de los listados en el Catálogo que se encuentra en el Sistema.

En el caso de la modalidad de compra a domicilio, el Socio Consumidor deberá indicar antes de enviar la Solicitud de Compra que su pago se realizará total o parcialmente mediante Puntos Clubers.

En el caso de compra en Local, el Socio Consumidor deberá indicar al momento de llegar al Local que es un Socio Consumidor Clubers para que el Socio Proveedor utilice las herramientas correspondientes para su atención y que le permitirán al Socio Consumidor obtener su Reembolso según aplique. Al concluir el consumo y determinar la forma de pago, el Socio Consumidor indicará al Socio Proveedor si desea o no utilizar sus Puntos Clubers para el pago parcial o total de su consumo.

los puntos son estrictamente personales, no pueden prestarse, cederse o venderse, ni ser utilizados con fines distintos a los definidos por Clubers en los Términos y Condiciones, y en las Condiciones Especiales de los Reembolsos y Puntos Clubers.

 

7. Cancelación

Si un Socio Consumidor hace una compra y utiliza para su pago Puntos Clubers y posteriormente se cancela su Solicitud de Compra por el Sistema los puntos volverán a sumarse a la cuenta del Socio Consumidor y podrán ser utilizados en una nueva operación.

Si el Socio Consumidor cancela la Solicitud de Compra, por cualquier motivo, se le hará un cargo por cancelación, en los términos de la Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones. Una vez descontado ese cargo, el resto de los puntos volverán a sumarse a la cuenta del Socio Consumidor y podrán ser utilizados en una nueva operación.

 

8. Supresión de Puntos Clubers

Clubers se reserva el derecho de denegar o suprimir los puntos obtenidos por el Usuario mediante el uso de Códigos Promocionales o Códigos de Patrocinio si determina o cree justificadamente que el uso o canje del Código Promocional o el Código de Patrocinio ha sido fraudulento, ilegal o realizado por error o en incumplimiento de las condiciones especiales de la promoción o de lo dispuesto en las presentes Condiciones Especiales de Reembolsos y Puntos Clubers.

Asimismo, el incumplimiento de los Términos y Condiciones o las presentes Condiciones especiales de Reembolsos y Puntos Clubers por parte del Socio Consumidor (incluida la no utilización efectiva de los puntos en el transcurso de un año, cualquier abuso o uso fraudulento del Sistema y/o de los puntos, o cualquier conducta perjudicial para los intereses de Clubers podrá ser motivo de desactivación de la Cuenta de Usuario y/o de la supresión inmediata de la totalidad o parte de los puntos almacenados en la Cuenta de Usuario en el Sistema, sin notificación previa y sin derecho a compensación.

 

9. Modificación/suspensión/cierre del Programa Puntos Clubers

Clubers se reserva el derecho de modificar, suspender o concluir los Reembolsos en Puntos Clubers en cualquier momento y sin incurrir en responsabilidad alguna. En tal caso, Clubers informará a los Socios Consumidores por correo electrónico y/o mediante la correspondiente publicación en el Sistema, indicando las nuevas condiciones del Programa Puntos Clubers y/o las condiciones del cierre del mismo.

 

10. Limitación de responsabilidad

Con respecto al Programa de Reembolsos en Puntos Clubers, Clubers solo tiene la obligación de esforzarse dentro de lo razonable y asumir responsabilidades en lo relativo a la asignación de Puntos Clubers a los Socios Consumidores y aplicarlos a pagos, según lo indiquen los Socios Consumidores en el Sistema. En consecuencia, Clubers declina toda responsabilidad en caso de reclamación relacionada con los puntos después de que Clubers los haya asignado debidamente a un Socio Consumidor y éste los utilice en según lo establecen los Términos y Condiciones, Clubers no tiene responsabilidad alguna por lo que pudiera acontecer después de que un Socio utilice los puntos total o parcialmente en pago para la adquisición de Servicios y/o Productos.

 

PARTE 3

 

CONDICIONES ESPECIALES DE LAS RESEÑAS, CONTENIDO DE SOCIOS CONSUMIDORES Y

 

PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES

 

Los Socios Consumidores deberán respetar las normas expuestas a continuación cuando publiquen información, y en concreto cuando publiquen en el Sistema una reseña respecto de los Servicios y/o Productos adquiridos o respecto de uno de los Socios Proveedores referenciados.

 

1. Condiciones de publicación de reseñas

Para poder publicar una reseña, los Socios Consumidores deben disponer de una Cuenta de Usuario y haber adquirido los Servicios y/o Productos mediante el Sistema o hecho uso de la misma para la compra o reserva en un Local realizada por medio de su Cuenta de Usuario.

Para evitar conflictos de interés y por motivos evidentes de objetividad, no se permite a ningún Socio Consumidor que trabaje en el mismo sector sobre el cual pretenda publicar reseñas en la Aplicación.

La reseña debe tener más de 200 caracteres y referirse exclusivamente a los Servicios y/o Productos contratados mediante el Sistema. Clubers podrá rechazar las reseñas donde se mencione a otro Establecimiento o Socio Proveedor.

 

2. Causas de rechazo de una Reseña

Clubers podrá rechazar una reseña realizada por un Socio Consumidor o negarse a publicarla en su Plataforma por las siguientes causas:

a) Si el Socio Consumidor no acepta las «condiciones de publicación de reseñas» anteriormente expuestas;

b) Si Clubers estima que podría incurrir en responsabilidad civil o penal;

c) Si el contenido de la reseña o los elementos relativos a la identidad del autor contienen insultos o expresiones soeces;

d) Si el texto del contenido de la reseña contiene caracteres aleatorios o secuencias de palabras sin significado;

e) Si el contenido de la reseña no está relacionado con Servicios y/o Productos no ofrecidos ni brindados por el Socio Proveedor

f) Si se sabe o se sospecha que el contenido de la reseña vulnera los derechos de propiedad intelectual de terceros;

g) Si la reseña plantea problemas de conflicto de interés o fraude, o si Clubers entiende que es constitutiva de tal conflicto o fraude;

h) Si el texto del contenido de la reseña está tan mal escrito que resulta ininteligible;

i) Si el contenido de la reseña incluye un comentario inadecuado sobre otra reseña, sobre su autor o sobre el Socio Proveedor;

j) Si el contenido de la reseña contiene información personal o elementos que puedan facilitar la suplantación de identidad, como por ejemplo el nombre o los apellidos de personas que no sean personajes públicos, un número de teléfono, una dirección postal o una dirección de correo electrónico;

k) Si el contenido de la reseña menciona sitios web o contiene enlaces de hipertexto, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono; o

l) Si resulta evidente que en la reseña o su contenido es spam.

 

Si se determina que un Socio Consumidor ha publicado contenido fraudulento o que Clubers cree que es fraudulento, después de aplicar los procedimientos previstos para el rechazo o eliminación de la reseña, Clubers podrá desactivar la Cuenta de Usuario (con lo que sus reservas actuales quedarán canceladas y los puntos que haya acumulado serán anulados) y borrar todas sus publicaciones.

 

3. Moderación de reseñas

Clubers no tiene la obligación de moderar o eliminar las reseñas, sin embargo, Clubers puede moderar las reseñas, esforzándose dentro de lo razonable para asegurarse de que estas se ajustan a los presentes Términos y Condiciones y proceder en consecuencia a publicarlas, rechazarlas o eliminarlas. Todas las reseñas son sometidas a un proceso de revisión y moderación previo a la publicación mediante filtros automáticos, y las reseñas que son marcadas pasan a ser moderadas por una persona. El período de moderación es de un máximo de dos semanas. Los Usuarios pueden solicitar la moderación de una reseña publicada enviando un e-mail a soporte@clubers.com, concretando las razones de su solicitud de moderación.

Cuando Clubers tenga noticia de que un Socio Proveedor termine su relación con Clubers por cualquier motivo, procederá a eliminar las reseñas publicadas con anterioridad a dicha circunstancia. Clubers podrá ponerse en contacto con los Socios Consumidores para verificar la autenticidad de su reseña mediante correo electrónico o por teléfono. Los Socios Consumidores entienden y aceptan que Clubers puede incluir la siguiente información junto con sus reseñas: fecha de registro en el Sistema, número de reseñas publicadas, nombre e iniciales de los apellidos, estado y fecha de la compra de los Servicios y/o Productos.

 

4. Reseñas de varios comensales

Cuando un Socio Consumidor hace una reserva en un Establecimiento para varias personas, se le puede invitar a introducir las direcciones de correo electrónico de los mismos, de manera que puedan recibir información práctica sobre la reserva (dirección del Local, hora de la reserva, etc.).

Los Socios Consumidores garantizan que cuentan con la autorización previa de sus invitados para revelar sus direcciones de correo electrónico a Clubers. Posteriormente, Clubers podrá invitar a cada persona a Afiliarse como Socio Consumidor y, si lo desea, publicar una reseña de su experiencia Servicio y/o Producto reservado por el Socio Consumidor.

Los datos personales de los comensales obtenidos con esta finalidad no volverán a ser utilizados por Clubers

 

5. Derecho de réplica

Los Socios Proveedores tienen derecho de réplica, en concreto para:

a) dar su versión de los hechos;

b) dar las gracias al Socio Consumidor por su aportación;

c) indicar posibles cambios introducidos en sus Servicios y/o Productos o en su Local desde la publicación de la reseña.

El derecho de réplica debe ejercerse en un plazo máximo de veinte días naturales desde la publicación de la reseña correspondiente mediante la herramienta correspondiente del Sistema o enviando un correo electrónico a: soporte@clubers.com. Las solicitudes de ejercicio del derecho de réplica que se envíen por correo electrónico deberán incluir los siguientes datos:

● datos de la reseña;

● identificación de su autor;

● mención de las partes involucradas;

● contenido de la respuesta presentada (la respuesta no puede ser más extensa que la reseña a la que responde).

La respuesta debe ajustarse a las disposiciones de estas Condiciones de Uso, será moderada conforme a las mismas condiciones que las reseñas de los Usuarios y, en caso de que se publique, figurará abajo de la reseña a la que responde.

 

6. Valoración de las reseñas

Los Socios Consumidores que hayan adquirido un Servicio y/o Producto de los contenidos en el Catálogo del Sistema, y que en su caso realicen la reseña correspondiente, en los términos de este Documento y con las características que al efecto indique el Sistema, recibirán en recompensa un Reembolsos en Puntos Clubers.

 

7. Uso del Contenido de Usuario

Los Socios Consumidores aceptan que, al publicar cualquier información o contenido en el Sistema, otorgan automáticamente a Clubers una licencia irrevocable, permanente, no exclusiva, para usar, copiar, publicar, adaptar, modificar, traducir, distribuir, ceder para su distribución o promoción, incluir en material publicitario o de otro tipo, crear obras derivadas, mejorar, divulgar o de cualquier otro modo distribuir dicha información o contenido en todo el mundo, así como permitir a terceros que lo hagan, a través de cualquier medio, ya sea online o no. Asimismo, al publicar información o contenido en el Sistema, el Socio Consumidor otorga automáticamente a Clubers todos los derechos necesarios para prohibir a terceros la publicación, agregación, copia o uso de dicho Contenido de Usuario con cualquier finalidad. El Socio Consumidor declara y garantiza contar con la capacidad jurídica necesaria para otorgar las licencias referidas.

 

8. Publicaciones en redes sociales

Los Socios Consumidores deberán compartir en sus redes sociales la experiencia de los productos y/o servicios que les ofreció el socio proveedor mediante la aplicación de Clubers, en la cual se desplegará la opción de compartir en redes sociales. No serán aceptada cualquier publicación que se haya emitido en las redes sociales fuera del enlace que se despliega dentro de la aplicación de Clubers.

Las publicaciones en redes sociales están sujetas a los mismos términos de las condiciones especiales de las reseñas y contenido de los socios consumidores.

 

9. Legislación aplicable y jurisdicción

En caso de que Usted se encuentre inconforme con los Servicios y/o Productos adquiridos a través del Sistema por favor póngase en contacto con nosotros a los teléfonos o medios disponibles en el Sistema. Nosotros haremos todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de San Luis Potosí, San Luis Potosí, México., quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con las transacciones que se realizan en el Sistema web. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.